I en ny undersökning visar Hipcricket att mobilen kommer spela en nyckelroll i julhandeln. Konsumenterna använder smarta telefoner för att hitta specialerbjudanden, jämföra priser och produkter samt hitta vilka butiker som har produkten de är ute efter.

Det är dock inte bara till nackdel för detaljhandelsföretagen. Eric Harber, COO på Hipcricket säger att “det även är en möjlighet och att detaljhandelsföretagen ska ta tills sig tekniken”. Ett sätt att göra det på är att hitta mer relevanta och effektiva sätta att kommunicear med sina lojala kunder.

Historiskt har butikers mobila hemsidor varit enklare versioner av deras vanliga hemsidor, och för många är det fortfarande fallet, dock ökar kraven från konsumenterna hela tiden och vill att sidorna ska vara mer anpassade för deras enheter och den information de söker därifrån. Detaljhandeln kan nyttja detta för att leda kunderna närmare ett köp istället för att motverka konsumentens beteende.

Studien “The 2011 Hipcricket Mobile Marketing Survey” är en amerikansk studie med 607 respondenter och utfördes i oktober 2011 och här är några intressanta fakta från studien:

Mobil detaljhandel

• 63 % av smartphone-användare har besökt butikers webbsida från deras mobila enhet jämfört med 53 % under 2010. 41 % har gjort det under tiden de är i själva butiken.
• 50 % har gått in på ett konkurrerande butikes hemsida då de är i en annan butik.
• 70 % av smartphone-användarna använder reglbundet sin enhet för att hitta information på nätet.
• Anledningen till att man går till en butiks hemsida via mobilen är prisinformation (46 %), leta efter kuponger och rabatter (36 %), leta utförligare information om produkger (28 %) och köpa produkter (13 %).

Lojalitet

Att respektera kunden och att ge dem relevant och användbart innehåll (ex. tips på hur man kan spara under helgerna, intressanta användningstips etc.) är avgörande för relationen med kunden. Att ge kundern specifika, riktade erbjudanden utifrån ex. köpvanor är en teknik som många kundklubbar använder idag, men för att ytterligare situationsanpassa erbjudanden kan man idag lägga till relevans i form av tid och plats på ett sätt som inte varit möjligt tidigare.

• Endast 9 % av konsumenterna rapporterade att deras favoritvarumärken har försökt nå dem via mobilen.
• Dock kunde 33 % tänka sig att gå med i mobila lojalitetsprogram, medan endast 12 % var med i något sådant idag.
• 75 % av konsumenterna fann ett värde av att vara me di mobila kundklubbar.
• 61 % uppgav att de kommer att använda mobilen som men shoppingpartner under julhandeln.
• 33 % är intresserade av att få erbjudanden som är baserade på tid och plats, exempelvis erbjudanden levereras då kunden är i närheten av butiken och som gäller vid just den tidpunkten.

Eric sammanfattar studien med att mobilen numer är en kritisk del i en multi-kanalsmarknadsföring och inte längre en isolerad aktivitet.

Frågan är om handeln har råd att ignorera mobilkanalen under julhandeln och för att skapa långsiktig lojalitet?